• на главную
  • наши контакты
  • поиск по сайту
Юридические компании


Реклама на портале



berrydesign.ru

Случайные вопросы


Юристы и адвокаты

Частный юрист Федотов В. М.
Частный юрист Щербаков Е. И.

Ответ на вопрос: "Наедине со всеми", можно узнать обратившись через формы обратной связи



Наедине со всеми



В статье приведена справочная информация, для того что бы найти подходящее решение именно под вас, советуем обратится к консультанту. Это бесплатно. Так же действует бесплатный номер по всей России

Титов Л. С.
 

Наедине со всеми. Как вернуть товар, если он не подошел ребенку Рекомендации по «технике безопасности покупателя» сегодня дает Валерий Крупник, начальник Отдела контроля качества и сертификации компании «Мир детства» - Можно ли вернуть товар во вскрытой упаковке, если он не подошел покупателю?

- Вот что говорит ст.25 Закона о защите прав потребителей: «…Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки …» Не буду сейчас останавливаться на деталях, уточнять сроки и условия возврата, скажу только: юристы трактуют эту статью по-разному, но я считаю, что если вы соблюдаете перечисленные в статье требования к сохранности товара, то требовать обмена изделия со вскрытой упаковкой можно.

- Куда можно обращаться с претензиями, если качество приобретенного товара не удовлетворило покупателей? - В первую очередь - в торговую организацию, где приобретался товар. Необходимо заявить о проблемах в установленной там форме. Если ответственность за недостатки товара лежит не на плечах торгующей организации, то покупателю предоставят контакты подразделения, принимающего претензии или переадресуют в специальные службы производителей.

В любом случае, после обращения к продавцу с претензиями по качеству продукции должна быть указана организация, обязанная решить проблемы.

Если же претензия не принята и отказ не обоснован, то можно обратиться в общество по защите прав потребителей. Можно самостоятельно обратиться в управления Роспотребнадзора, оплатить проведение экспертизы и вернуться в торговую организацию с заключением или каким-нибудь документом, который будет обязывать торговую организацию принять меры и помочь недовольному покупателю.

Покупателю предстоит взвешивать целесообразность таких расходов: детский ассортимент (за исключением дорогостоящих колясок, велосипедов) дешевле судебных издержек и затрат на экспертизы, поэтому я рекомендую всем сторонам искать взаимопонимания.

Если претензии обоснованы – брак должен вернуться к производителю. Можно обратиться к производителю напрямую – не случайно мы советуем при покупке обращать внимание на то, какая компания выпускает данный товар. Например, в случае, если у вас возникли вопросы, связанные с качеством товаров компании «Мир детства» - вполне возможно обратиться к нам напрямую. «Мир детства» принимает претензии и помогает решать возникшие споры с торговыми организациями.

Если претензии покупателей обоснованы, мы готовы принимать на себя ответственность за возможный брак и нести необходимые издержки по возврату и обмену. В любом случае, в течение всего срока службы изделия, мы отвечаем на любые вопросы и решаем любые спорные моменты. Желаю всем, чтобы таких ситуаций возникало как можно меньше – лучше заранее, еще при покупке товара, быть внимательными ко всем таким важным мелочам.


Ответ:
berrydesign.ru С уважением, Козлов Л. В..
 
Юридическая консультация онлайн
назад к списку вопросов

Похожие вопросы


© 2008-2016 Информационный юридический портал "Berrydesign.ru"